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CTI产品线最全(软交换、CTI中间件、CRM业务系统、二线业务支撑、AI智能、大数据...)
云客服-私有云客服-本地呼叫中心，三种模式灵活部署，随需(xu)而变。企(qi)业在发展不同时期(qi)，根据(ju)业务规模选用(yong)不同模式，最大程(cheng)度(du)保护用(yong)户投资(zi)。
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平(ping)台(tai)支持电话、微信、网站Webcall、APP、微博、邮件(jian)、视(shi)频等(deng)渠(qu)道
2、ACD智能分配和排队(dui)多种分(fen)配策略，IVR/ITR流程控制流程、排队、弹屏、录音、系统实时(shi)监(jian)控等强(qiang)大功(gong)能(neng)
3、智能客(ke)服机器人(ren)多轮(lun)问答(da)、问答(da)推(tui)送等，处理大量简(jian)单重复工(gong)作，告别咨询排队，减(jian)轻座席负(fu)荷
4、工单（多部门）自(zi)定(ding)义流(liu)程(cheng)工(gong)单(dan)，支持多(duo)部门、高复(fu)杂工(gong)单(dan)流(liu)程(cheng)
5、智能质检(jian)人工(gong)智能技术，完成会话(hua)、通话(hua)质检(jian)，便捷服务考核(he)
6、智能座席辅助知识库领域(yu)内语义识别、帮助座(zuo)席(xi)员快速处理业务
7、数据报表通话、在(zai)线、工(gong)单、CRM等(deng)全平台全量数据统(tong)计
客服中心在和客户沟通(tong)时，产生的用(yong)户信息、工单、话(hua)单记(ji)录、交(jiao)谈(tan)记(ji)录、录音资料(liao)等(deng)
2、数据保存(cun)分布式存贮(zhu)，保证信息(xi)完(wan)整；关键(jian)数据(ju)加密存贮(zhu)，确保信息(xi)安全
3、大(da)数据统计数据挖(wa)掘/数据分析/用户画像分析
4、智能分(fen)析(xi)通(tong)过语音转(zhuan)文(wen)字、语义识别、聚类聚合等技术，多(duo)维(wei)度，全方位挖掘有价值信息
5、图表展示(shi)多(duo)种(zhong)形式，动态展示(shi)各项指标
6、提(ti)交报告(gao)根据设计(ji)模板，定期自动生成统计(ji)报(bao)告(gao)，提交主管领导
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